FAQ
Bestellungen
01 Gibt es einen Mindestbestellwert?
02 Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?
03 Wie finde ich ein bestimmtes Produkt möglichst schnell?
04 Was ist, wenn ich einen gewünschten Artikel im Shop nicht finden kann?
05 Wie kann ich Einkaufslisten bzw. Merkzettel erstellen, speichern und bearbeiten?
06 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
07 Wie erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
08 Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
09 Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Zahlung & Lieferung
10 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
11 In welche Städte bzw. Regionen liefert froodies?
12 Wie hoch sind die Liefer- bzw. Versandgebühren?
13 Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?
14 Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
15 Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
16 Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?
17 Gibt es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung bei Versand?
18 Wohin kann ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Versand wenden?
19 Kann ich Pfand zurückgeben?
Kundenkonto & Datensicherheit
20 Was kann ich in meinem Kundenkonto tun?
21 Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
22 Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert? Werden Sie an Dritte weitergegeben?
23 Was tut froodies für meine Datensicherheit?
24 Wohin kann ich mich bei Problemen wenden?
Rückgabe
25 An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?
26 Kann ich bestellte Artikel zurücksenden?



Bestellung
01 Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, den gibt es bei uns nicht.
02 Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?
In unserem Shop bekommen Sie im Regelfall nur jene Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch tatsächlich verfügbar sind. Trotz laufender Aktualisierung unserer Warenbestände kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gerade nicht in der gewünschten Stückzahl vorhanden ist. In diesem Fall werden wir Sie schnellstmöglich persönlich informieren und Ihnen mitteilen, wann wir Ihre ausgewählte Stückzahl liefern können.
03 Wie finde ich ein bestimmtes Produkt möglichst schnell?
Nutzen Sie die Suchfunktion im Hauptmenu unseres Shops (Feld "Artikelsuche"). Oder navigieren Sie über unsere Kategorien zum gewünschten Produkt.
04 Was ist, wenn ich einen gewünschten Artikel im Shop nicht finden kann?
Sollten Sie Ihren Wunschartikel in unserem Shop nicht finden, teilen Sie uns dies bitte über unsere Feedback-Funktion mit. Wir sind dankbar für jede Anregung und werden versuchen, den gewünschten Artikel in unser Sortiment aufzunehmen. Wird Ihr Produkt ins Sortiment aufgenommen, so finden Sie es auf der Willkommensseite in der Rubrik "Neuheiten".
05 Wie kann ich Einkaufslisten bzw. Merkzettel erstellen, speichern und bearbeiten?
Sie haben die Möglichkeit, aus dem Einkaufswagen heraus Einkaufslisten bzw. Merkzettel zu erstellen und damit beim nächsten Einkauf viel Zeit zu sparen. Das funktioniert wie folgt:

 Füllen Sie Ihren Einkaufswagen
Klicken Sie das Icon "zum Merkzettel hinzu" in Ihrem Einkaufswagen
Geben Sie der Liste einen Namen, z. B. "Großer Wocheneinkauf", "Alles fürs Baby" etc.
Klicken Sie auf "Merkzettel hinzufügen"

Ihre gespeicherten Einkaufslisten bzw. Merkzettel finden Sie im Menu "meine Merkzettel". Von dort können Sie Ihre Liste durch einen Klick auf den Einkaufswagen in Ihren aktuellen Einkaufswagen überführen oder durch Klick auf den Merkzettel weiter bearbeiten.
06 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Die Zeitdauer von der Bestellung bis zur Lieferung hängt von der gewählten Lieferart ab. Bitte beachten Sie, dass persönliche Lieferungen durch unseren froodies-Fahrer aktuell in den Städten Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal möglich sind

Persönliche Lieferung: Bei Bestelleingang bis Mittag werden Sie noch am selben Tag beliefert. Für alle Lieferungen ab 12:00 Uhr gelten Vorlaufzeiten von 6 Stunden.
Beispiel:
Gewähltes Zeitfenster der Lieferung: 18:00 - 20:00 Uhr = Bestellung bis 12:00 Uhr am gleichen Tag.

Bestellungen für Zeitfenster am Vormittag (z. B. 8:00 - 10:00 Uhr) müssen bis 18:00 Uhr am Vorabend abgegeben werden.
Nationale Versandbestellungen: Nationale Versandbestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig gemacht und an unseren Logistikdienstleister übergeben. Die Zustellung erfolgt je nach Versandart (Standard- oder Expressversand) am nächsten, spätestens am übernächsten Werktag nach Übergabe an unseren Logistikdienstleister.
Internationale Versandbestellungen: Versandbestellungen an eine ausländische Lieferadresse haben folgende Laufzeiten:

Länder Lieferzeit (ca. in Werktagen)
Zone 1 - Belgien, Niederlande, Luxemburg,
Österreich 		1-2
Zone 2 - Dänemark 1-3
Zone 3 - Frankreich, Großbritannien, Monaco 1-3
Zone 4 - Italien 2-4
Zone 5 - Schweden, Irland, Spanien, Portugal 2-4


Bestellungen für die Lieferslots am Vormittag (z. B. 8:00 - 10:00 Uhr) müssen bis 18:00 Uhr am Vorabend abgegeben werden. An Sonn- und Feiertagen können wir grundsätzlich keine Bestellungen bearbeiten und ausliefern. Bei der Zahlungsart "Vorkasse" müssen wir den Zahlungseingang auf unserem Konto abwarten, bevor wir die Bestellung bearbeiten können. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unseren Lieferbedingungen.
07 Wie erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" abrufen. Zusätzlich erhalten Sie von uns per E-Mail nach Übermittlung Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung und nach unserer Annahme eine weitere E-Mail mit der Auftragsbestätigung.
08 Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sofern Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 7 unserer AGB zusteht, sind Stornierungen möglich.
09 Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Gutscheincodes können während des Bestellvorgangs online bei der Wahl der Zahlungsart in das vorgegebene Gutscheinfeld eingegeben und eingelöst werden. Gutscheine, die wir Ihnen persönlich zugesendet haben, können Sie über den Link "Meine persönlichen Gutscheine" aufrufen und auswählen.
Zahlung & Lieferung
10 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei uns können Sie bequem und sicher per Vorkasse (nur Versandkunden), per Sofortüberweisung, per Kreditkarte und auch per PayPal bezahlen. In Städten, in denen wir einen persönlichen Lieferservice anbieten (aktuell Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal) bieten wir auch Zahlung per EC Cash bei Übergabe der Ware an. Eine Zahlung auf Rechnung ist ausschließlich Unternehmen vorbehalten.

Bei persönlichen Lieferungen durch unseren froodies-Fahrer (aktuell in den Städten Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal) bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, Ihre bestellte Ware bei Übergabe per EC Cash zu bezahlen. Eine Zahlung auf Rechnung ist ausschließlich Unternehmen vorbehalten.

Zahlung per Vorkasse:Sie überweisen die Bestellsumme auf unser Konto. Bitte achten Sie darauf, dass die entsprechenden Formulare korrekt und vollständig ausgefüllt werden, so dass wir Ihre Zahlungseingänge eindeutig zuordnen und verbuchen können. Nach Eingang des Geldes auf unserem Konto wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und für die Lieferung freigegeben.
Zahlung per Sofortüberweisung: Sie können Ihre Bestellungen auch schnell, sicher und ohne zusätzliche Registrierung per PIN und TAN bezahlen. Der jeweilige Rechnungsbetrag wird Ihnen dabei automatisch von Ihrem Online-Bankkonto abgezogen.
Zahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren Euro/MasterCard und Visa. Ihr Kreditkartenkonto wird am Tag des Versandes der Ware belastet. Bitte beachten Sie, dass es bei Gewichtsware zu leichten Abweichungen der bestellten Menge kommen kann. Aus diesem Grund erfolgt im Falle der Bestellung von Gewichtsware eine um 10,00€ höhere Reservierung auf Ihrem Kreditkartenkonto, die erst nach Auswiegen der Ware mit der Rechnungsstellung dem tatsächlichen Preis angepasst wird.
Zahlung per PayPal: PayPal ist ein Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können. Als registrierter PayPal-Nutzer können Sie Ihre Zahlung bei uns sicher und bequem online abwickeln. Sie benötigen dazu lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches PayPal-Passwort. Ihr Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt, da die Zahlung in der Regel sofort an uns übermittelt wird.
11 In welche Städte bzw. Regionen liefert froodies?
In den Städten Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal bekommen Sie Ihre Bestellung als persönliche Lieferung durch unseren froodies-Fahrer bis an die Haustür gebracht.

Innerhalb Deutschlands sowie in die europäischen Länder Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Monaco, Italien, Schweden, Irland, Spanien und Portugal übernehmen unsere Logistikpartner DPD und DHL die logistische Durchführung des Versands.

Welcher Zustellweg für Ihre Region in Frage kommt, können Sie auf unserer Startseite ganz einfach herausfinden. Klicken Sie auf die Lupe neben dem Feld "Artikelsuche". Es erscheint ein Pop-Up. Geben Sie dort Ihre Postleitzahl in das Feld "Meine PLZ" ein und klicken Sie auf "abschicken". froodies nennt Ihnen nun den für Ihre Region durchführbaren Zustellweg.
12 Wie hoch sind die Liefer- bzw. Versandgebühren?
In den Liefergebieten Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal liefert froodies ab einem Bestellwert von 25€ kostenfrei. Bundesweit erfolgt die Lieferung via Standardversand ab einem Bestellwert von 75€ kostenfrei.

Persönliche Lieferung: 0,00€ (ab 25€ Bestellwert), 4,90€ (bis 25€ Bestellwert)
Standardversand: 0,00€ (ab 75€ Bestellwert), 6,90€ (bis 75€ Bestellwert)
Expressversand bis 18:00 Uhr am nächsten Werktag: 9,90€
Expressversand bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag: 14,90€
Zuschlag für Versendung kühlpflichtiger Produkte: 3,00€
Zuschlag für Zustellung auf deutsche Inseln: 12,00€


Länder Lieferzeit
(ca. in Werktagen)		 Versandkosten
(pro Bestellung)
Zone 1 - Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich 1-2 18,90 €
Zone 2 - Dänemark 1-3 19,90 €
Zone 3 - Frankreich, Großbritannien, Monaco 1-3 19,90 €
Zone 4 - Italien 2-4 20,90 €
Zone 5 - Schweden, Irland, Spanien, Portugal 2-4 21,90 €
Zone 6 - Finnland 3-4 22,90 €
13 Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?
 Persönliche Lieferung: Bei dieser Lieferart haben Sie die Möglichkeit, aus mehreren Zeitfenstern auszuwählen. Die Belieferung durch unseren froodies-Fahrer erfolgt im Rahmen des ausgewählten Zeitfensters sicher und zuverlässig.
Standardversand/Expressversand: Bei dieser Lieferart kann leider kein Wunschliefertermin angegeben werden. Bei der Versandart "Standardversand" werden die Waren durch unseren Logistikpartner am nächsten Werktag, spätestens aber am übernächsten Werktag zugestellt. Bei der Versandart "Expressversand" erhalten Sie Ihre Ware sicher am nächsten Werktag. Bitte beachten Sie, dass sich diese Angaben jeweils auf den Zeitpunkt der Übergabe an unseren Logistikpartner beziehen. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unseren Lieferbedingungen.
14 Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
 Persönliche Lieferung: Bei dieser Lieferart gehen wir davon aus, Sie oder einen Vertreter im angegebenen Zeitfenster anzutreffen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferadresse in der Nachbarschaft anzugeben.
Standardversand/Expressversand: Sollten Sie als Versandkunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht unter der Lieferadresse anzutreffen sein, so wird die Sendung bei einer Alternativadresse in der Nachbarschaft abgegeben oder eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt hinterlassen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Sendung innerhalb von fünf Werktagen bei Ihrer zuständigen DHL- bzw. DPD-Filiale abzuholen. Hierfür benötigen Sie die Paketnummer sowie Ihren Ausweis.
15 Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre bestellte Ware per Standardversand direkt an eine Packstation liefern zu lassen. So müssen Sie Ihr Paket nicht persönlich in Empfang nehmen, sondern können es zur gewünschten Zeit an der Packstation Ihrer Wahl abholen. DHL informiert Sie per E-Mail oder SMS, sobald Ihre Lieferung zur Abholung bereitliegt. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie sich zuvor bei DHL registrieren. Für eine Lieferung an eine Packstation ist die Lieferadresse in der folgenden Form anzugeben:

Vor- und Zuname / Postnummer
Straße: Packstation
Hausnummer: Packstationnummer
PLZ Ort
16 Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung. Sollten Sie Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von fünf Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte per Mail an info@froodies.de.
17 Gibt es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung bei Versand?
Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Internetseite in Erfahrung bringen. Rufen Sie dazu in Ihrem Kundenkonto die betreffende Bestellung auf und klicken Sie den entsprechenden Link im Feld "Sendungsverfolgung".
18 Wohin kann ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Versand wenden?
Sollten Probleme mit der Zahlung oder dem Versand auftreten, wenden Sie sich bitte per Mail an info@froodies.de oder rufen Sie uns unter 0211 - 2600 85 50(Mo.-Fr. 9:00-18:00 Uhr) an.
19 Kann ich Pfand zurückgeben?
Persönliche Lieferung: Als Lieferkunde in Dortmund, Düsseldorf, Köln, Münster und Wuppertal haben Sie die Möglichkeit, Pfand aus erfolgten Lieferungen zu retournieren. Die Pfandrückgabe erfolgt bei Lieferung direkt an unseren froodies-Fahrer. Der Fahrer errechnet den Pfandbetrag und übergibt diesen gegen Quittung dem Kunden. Ist eine Auszahlung vor Ort nicht möglich, wird das Pfand vom Fahrer mitgenommen und dem Kunden in Form eines Pfandcoupons gutgeschrieben.
Standardversand/Expressversand: Das Pfand von Versandkunden können wir aktuell leider nicht zurücknehmen.
Kundenkonto & Datensicherheit
20 Was kann ich in meinem Kundenkonto tun?
Die Einrichtung Ihres Kundenkontos ist kostenlos und bietet einige zentrale Vorteile. Sie können in Ihrem Kundenkonto jederzeit Ihre vergangenen Bestellungen aufrufen und behalten somit einen Einblick in Ihre persönliche Bestellhistorie. Zudem bietet Ihnen das Kundenkonto die Möglichkeit, den Bestell- bzw. Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung abzurufen. Wenn Sie es wünschen, können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Rechnung einsehen und diese auch ausdrucken. Ferner haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto zu ändern, falls diese noch nicht in Bearbeitung ist.
21 Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie hier, um ein neues Passwort anzufordern. Sofern Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits registriert sind, wird Ihnen umgehend ein neues Passwort zugesandt.
22 Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert? Werden Sie an Dritte weitergegeben?
Die Bestimmungen über den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
23 Was tut froodies für meine Datensicherheit?
Wir schützen Ihre persönlichen Daten nach dem neuesten Stand der Technik mit Hilfe der Secure Socket Layer (SSL)-Übertragung, die mit einer 128-Bit- Verschlüsselung arbeitet. Die per SSL verschlüsselten Angaben zu Bestellung, Name, Adresse, Kreditkarte oder Bankverbindung können von Dritten nicht gelesen werden. Um Zugriffe Unbefugter zu verhindern, werden Ihre personenbezogenen Daten auf einem Server mit einer speziellen Firewall gespeichert. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen oder Bankverbindungen dauerhaft, sondern immer nur für den Zeitraum, indem die Bestellung bearbeitet wird. Sie können Ihre Daten zudem schützen, indem Sie Ihr Passwort nie an Dritte weitergeben. Die Bestimmungen über den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
24 Wohin kann ich mich bei Problemen wenden?
Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte per Mail an info@froodies.de oder rufen Sie uns unter 0211 - 2600 85 50(Mo.-Fr. 9:00-18:00 Uhr) an.
Reklamationen/Rücksendungen
25 An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?
Bei fehlerhaften Lieferungen (z. B. Falschlieferungen, fehlende Artikel, Qualitätsmängel etc.) wenden Sie sich bitte per Mail an info@froodies.de. Eine Information über Ihre Rechte bei Mängeln finden Sie in Ziffern 8 und 9 unserer AGB.
26 Kann ich bestellte Artikel zurücksenden?
Wenn Sie als Verbraucher bestellen, haben Sie ein Widerrufsrecht. Einzelheiten hierzu finden Sie in Ziffer 7 unserer AGB.